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企業站seo接單 如何應對挑剔客戶
發表時間:2012-06-24 11:08:05    來源:無    點擊:1695 次  
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做企業網站優化是seoer賺錢的一種重要方式,由于seo是一種長期服務性產品,而很多企業老板和主管對這個行業了解不多,常常會出現各種問題。每個花錢做seo的客戶,都會想著用最少的錢,在最短的時間內看到效果。因此,就產生了各種各樣挑剔的客戶。筆者主要也是做企業seo工作的,今天就分享下自己的接單經驗,面對不同種類的客戶如何應對。

1、點名只做seo的客戶

這類客戶看似目標非常明確,“我們不需要你做其他的,就給網站做seo,把排名做上去就行”。大部分企業客戶的主管或者老板,也或多或少的了解了seo的知識,總以為自己知道了一些看了點經驗就很了不起,掛在嘴邊的就是“seo我也懂,自己做也可以,只是沒這么人手”。這些客戶往往只知道些seo皮毛,以為做內容和外鏈就等于優化網站。而行業內的人都知道,網站的排名和流量不只是seo的問題,而是sem的整體優化效果。除了seo每日工作以外,還有很多必要的手段,比如論壇營銷、事件營銷、微博營銷等方式,作為網站seo的輔助手段。僅僅靠外鏈和更新難以獲得最好的效果。

應對方法:用數據和案例說話,轉變思維。

這樣的客戶其實非常好辦,他們雖然知道seo的相關知識,但是并沒有真正操作過一個網站,也不可能看過一個完完整整的優化過程,網上的一些經驗都是截取的或者是針對某一個問題的方案。我們整理下自己通過整合營銷獲得的推廣效果,給他們看數據(流量、PV、成交量),實實在在的東西最具有說服力。此外,一定要給這類客戶講清楚seo的目的與在網絡推廣中的地位,不要認為seo就是網絡營銷的全部。我們也有專門做微博營銷的,配合一個新浪博客,同樣也能取得很好的效果。用案例說話,是應對這類客戶的主要方案。

2、急于求成的客戶

大多數客戶都很關心seo優化時間,上面一類客戶有一定的基礎,自然知道時間是和難度成正比的。而有些客戶太急功近利,認為今天下單,明天就能在第一,這哪里是seo,直接開競價算了。

應對方法:一起分析競爭對手網站,列出工作詳細方案。

競爭對手的網站是我們研究的主要對象,為什么別人的網站排在前面永遠是值得研究的話題。跟客戶一起研究,可以在短短幾分鐘內就讓他明白seo是什么,seo的難度如何。這些也讓客戶在心理對你的報價和時間有一個直觀的認識。此外,把你的工作詳細計劃拿給他看,胖胖哥一般會做成甘特圖的表格,給客戶看每階段時間的工作任務。當然,你想要縮短時間,我們自然會把沒階段的工作量減少,時間縮短,甚至是刪除一些工作量。聽到這個,客戶自然會說“慢慢來,還是做足做夠”。畢竟每一個客戶都想自己的錢花到實處。

3、持懷疑論者

因為seo的服務時間很長,而且在看到效果初期,基本上每天沒什么新的變化。有些客戶沉不住氣,對公司的優化能力產生懷疑。即使給他們講了需要多少時間,他們也很難理解。遇到這樣的客戶也需要互相理解,大部分花錢的人不是在耍人,而是擔心自己上當了。

應對方法:制作好案例展示,定期匯報成果。

無論在下單前還是下單后,客戶都是需要安撫的。最可靠的方式就是制作好你的案例展示,把優化過的網站擺出來,讓客戶看下我們優化的時間,效果等等。之前也看到一家網絡公司,把優化過的客戶錄制成一個視頻合集,播放給客戶看。無論你用哪種方式,讓客戶感受到你們的實力很關鍵。優化的過程中,采取每周例會的形式,匯報每周工作,讓客戶知道你們在做什么,即使還沒看到排名,讓客戶看到你在為他的網站認真做事,按照計劃執行?蛻粢膊粫^多為難你。

4、拿別人的公司做比較

服務行業最忌諱的就是互相之間做比較,如同醫院里的醫生之間不互相看方子一樣。不同網絡公司的優勢是不同的,別人能在一個月內優化上去,肯定在某些方面有優勢。我們站在客戶的角度想,也知道應該把錢花在實處,找個最好的優化公司。

應對方案:溝通解決一切。

這個時候千萬不能說氣話,充分溝通才是解決問題的核心。理解客戶的心態,分享自己的經驗和見解,讓客戶了解到選擇你們的優勢是什么,比如售后排名的穩定性,服務,技術時效性等等,都可以作為我們砝碼。如果你直接來句“你說別人好,為什么不去別家”,客戶多半丟了。

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